Missions principales

Description

Ce poste est à pourvoir à partir du 21/04/2025.

Nichée dans le cœur du Luberon, notre palace à Gordes incarne l’élégance, le raffinement et l’excellence. Véritable havre de paix, nous offrons à nos hôtes une expérience unique et inoubliable. Afin de renforcer notre équipe et de continuer à offrir un service irréprochable, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Expérience Client dynamique, passionné(e) et engagé(e), pour rejoindre notre équipe réception.

Missions

Sous la responsabilité du Responsable de l'Expérience Client, le/la Chargé(e) d'Expérience Client sera en charge de la gestion de l’accueil des hôtes, en veillant à leur fournir un service d’exception tout au long de leur séjour. Vous serez l’un des acteurs clés pour garantir que chaque client vive une expérience mémorable et personnalisée, en respectant nos standards de qualité.

• Application des standards de qualité : Maîtriser et appliquer parfaitement les standards LQA et les procédures internes en matière d’accueil, d’organisation des séjours et de suivi des hôtes;
• Vérification des réservations et coordination des chambres : Assurer la vérification des réservations des clients à leur arrivée et coordonner avec le service des étages pour une gestion optimale des chambres;
• Communication avec les services internes : Maintenir une communication fluide et régulière avec tous les services de l’hôtel (conciergerie, housekeeping, restauration, spa, etc.) pour assurer une parfaite coordination;
• Suivi de l’activité : Mettre à jour les tableaux de bord de la réception afin de suivre l’activité, les réservations et la satisfaction des clients;
• Gestion des comptes débiteurs : Suivre la gestion des comptes débiteurs et collaborer avec la comptabilité pour assurer le bon traitement des factures;
• Gestion des commissions des agences de voyages : Participer à la gestion des commissions et leur mise à jour en fonction des partenariats avec les agences de voyages;
• Gestion des appels téléphoniques et des paiements : Prendre en charge les appels téléphoniques entrants, gérer la caisse et les paiements des clients avec rigueur;
• Prise de réservation pour la restauration : Assurer la prise des réservations pour les différents points de vente restauration de l’hôtel, en respectant les procédures en place;
• Upselling et vente additionnelle : Participer à l’upselling et à la vente de services additionnels (surclassement, offres spéciales, etc.), dans le but d’optimiser l’expérience client et les revenus de l’hôtel.

Profil recherché

• Expérience : Vous justifiez d'une expérience d’au moins 1 à 2 ans dans un rôle similaire, de préférence au sein d’un hôtel de luxe ou un palace;
• Excellentes qualités relationnelles : Vous êtes une personne souriante, dynamique et chaleureuse, avec une forte orientation client et un sens aigu du service;
• Compétences organisationnelles : Vous avez un excellent sens de l’organisation, une grande rigueur dans votre travail et savez gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité;
• Maîtrise des outils : Vous maîtrisez les outils informatiques de gestion hôtelière (PMS, tableurs) et êtes à l’aise avec la gestion des réservations et des paiements;
• Bilingue ou trilingue : La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable. Toute autre langue est un plus;
• Esprit d’équipe et autonomie : Vous avez une grande capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans vos tâches quotidiennes;
• Proactif(ve) : Vous êtes force de proposition pour améliorer les processus et optimiser l’expérience client, et êtes capable de répondre rapidement aux demandes et besoins des hôtes.