Développer une Maison d’Exception avec Airelles

L’ADN des Maisons d’Exception Airelles repose sur un concept unique d’immersion historique. La collection se compose de plusieurs établissements aux services sur mesure et exclusifs. Une haute qualité de prestations proposées qui doit sa force au personnel saisonnier, fidèle au groupe et à ses valeurs.

Les atouts Airelles

La stratégie du groupe vise à définir des services et des offres propres à chaque maison grâce à une expertise poussée de leur environnement. Pour y parvenir, une diversité de métiers est nécessaire au fonctionnement des Maisons, tant sur des posts opérationnels que des fonctions supports.

Architecture et construction

Des intervenants extérieurs ont dédiés leur savoir-faire à la rénovation des Maisons. Les projets sont gérés de façon constante pour être délivrés à temps dans le respect des budgets définis.

Solution marketing et commerciale

La promotion des hôtels est assurée par des canaux marketing ciblant une clientèle exigeante. L’organisation marketing et commerciale de Airelles est donc gérée avec le plus grand soin. La priorité est mise sur une application continue des services exclusifs et de la réservation jusqu’au séjour. Dans ce processus, les agents de réservation sont en partie garants de l’image de la collection Airelles auprès de la clientèle.

Ressources humaines

Le service Ressources Humaines Airelles recrute et fidélise chaque année plus de 400 collaborateurs. Qu’il s’agisse de saisonniers ou d’équipes permanentes, chaque collaborateur suit une formation issue du programme de recrutement du Groupe. Le staff saisonnier effectue des roulements entre les établissements en fonction des saisons. 55 % des employés saisonniers sont ainsi fidélisés.

Achat et support

Les services finance, administratif, légal et informatique sont gérés avec la plus grande maîtrise par des managers impliqués et dévoués envers leurs équipes. L’infrastructure informatique répond aux dernières attentes en terme de stabilité et de sécurité.

Commercial

L’image de la marque Airelles est portée par la forte expérience commerciale de ses collaborateurs. Un haut niveau d’implication qui permet d’augmenter la présence de la marque dans le monde, notamment en se rendant visible dans les salons et meeting sales. Airelles s’entoure de partenaires prestigieux : Leading Hotels of the World, Virtuoso, Signature, Relais & Châteaux… Des partenariats stratégiques qui s’opèrent également du côté des agences de voyages et des tours opérateurs haut de gamme.

Marketing

Grâce à une approche marketing innovante pour chacune des Maisons ainsi que des partenariats prestigieux avec des grandes marques françaises, les Maisons Airelles se positionnent en permanence comme des hôtels hauts de gamme. Cela permet un fort rayonnement des offres du Groupe en local comme à l’international, relayées en partie par les partenaires et les agences PR. Une stratégie complétée par une présence importante sur les médias sociaux avec un ROI optimal.

Revenu Management

Les Maisons Airelles axent leur stratégie tarifaire et de distribution sur plusieurs canaux, ce qui permet d’optimiser le chiffre d’affaire du Groupe. Cette stratégie se base sur l'étude des meilleurs partenariats à adopter avec les marques, les tours opérateurs mais aussi en interne pour valoriser chaque collaborateur en maximisant la qualité des services proposés.

Réservations

Les agents de réservation Airelles doivent pouvoir répondre à toutes les interrogations. C’est pourquoi ils sont formés sur chaque établissement par les équipes commerciales. Ils acquièrent alors des connaissances sur les services proposés et sur leur niveau de personnalisation. Cette clarté leur permet de suivre les réservations jusqu’aux séjours en apportant un soin particulier aux clients. Les agents de réservation ont à leur disposition toutes les informations nécessaires pour mettre en lumière les Palaces, les lieux et l’histoire tout en entretenant une relation authentique et intime avec les voyageurs. 

Positionnement Airelles

L'expérience Airelles repose sur un concept d’immersion temporelle. L’histoire fait partie intégrante des Palaces qui capitalisent sur des époques, des personnages et surtout des lieux mis en lumière grâce à l’architecture et les objets. Les services tels que la restauration et le bien-être retranscrivent le très haut savoir-faire français avec des techniques et des atmosphères authentiques. Un service personnalisé et unique est toujours apporté, que cela concerne une demande individuelle ou plus générale, pour une famille par exemple. Une relation sincère entretenue dans chaque établissement.

Une relation spéciale avec les propriétaires d’hôtels

La relation entre le Groupe et les Directeurs de Maisons est basée sur un modèle participatif où chacun est libre de s’exprimer et de participer aux prises de décisions lors des réunions de comité. Les Directeurs de Maisons sont accompagnés dans l’acquisition et le management des Palaces. Les juristes et financiers du Groupe peuvent proposer des facilités d’emprunt grâce aux investisseurs et des possibilités de résiliation des contrats d’assurance en cas de marge d’exploitation inatteinte. 

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