Stagiaire Rooms (H/F)
Pan Deï Palais
Au cœur de Saint-Tropez, à deux pas de la célèbre place des Lices, le Pan Deï Palais est l’adresse Airelles la mieux gardée. Offerte par le général Jean-François Allard à son épouse, la princesse indienne Bannu Pan Deï, cette Maison familiale du XIXe siècle honore cet héritage aux influences indiennes dans chaque recoin. Avec ses jardins privés, sa piscine, son bar à cocktails et son restaurant panasiatique, le Pan Deï Palais offre une oasis de sérénité, loin de l'effervescence tropézienne.
Missions principales
- Missions
En relation avec l’ensemble des départements de l’hôtel le stagiaire Rooms est sous la responsabilité du Front of House Manager et sera en charge de :
- Être garant de la qualité de service et du bon respect des standards LQA
- Respecter les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité…).
- Établir un accueil personnalisé en chambre et participer au contrôle avant check-in
- Entretenir un excellent relationnel avec les clients, avec confidentialité etdiscrétion
- Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur.
- Gérer les demandes quotidiennes des clients en collaboration avec les différents départements opérationnels (itinéraire, réservations restaurants, demandes de conciergerie)
- Contrôler en amont les réservations et profils clients (honeymoon, anniversaire ou autre…)
- Participer à la mise en place de set up en chambre : mots d’accueils, welcome amenities et/ou cadeaux (célébration d’anniversaire, honeymoon)
- Partager et transmettre les feedbacks des clients
- Traiter quotidiennement les différentes tâches de back office liées aux clients (traitement des emails, facturation, suivi des inventaires…)
- Faire des visites de l’hôtel avec de futurs potentiels clients hôtellerie/restauration qui viennent en général demander des renseignements à la réception
- Aider le service Housekeeping en support pour certaines tâches ménagères en chambre
- Être force de proposition pour améliorer les prestations et la qualité de service proposés au client