Missions principales

Description

Ce poste est à pourvoir à partir du 21/04/2025.

Situé au cœur de la magnifique région du Luberon, notre palace à Gordes est une référence en matière de luxe, d’accueil et d’excellence. Nous offrons à nos hôtes une expérience inoubliable dans un cadre raffiné, où chaque détail compte. Afin de renforcer notre équipe de réception et de garantir une qualité de service optimale à toute heure, nous recherchons un(e) Réceptionniste Tournant Nuit.

Missions

Sous la responsabilité du Front Office Manager, le/la Réceptionniste Tournant Nuit assurera la gestion de l'accueil et du suivi des clients pendant la nuit, en garantissant un service irréprochable et une transition fluide entre les équipes de jour et de nuit. Vous serez un acteur clé de l'expérience client en dehors des horaires classiques, tout en étant en charge des tâches administratives et de la sécurité de l’hôtel.

• Accueil des clients : Assurer l'accueil des clients lors de leur arrivée tardive et leur départ matinal, en garantissant un service personnalisé et attentif.
• Gestion des réservations : Vérifier et traiter les réservations de dernière minute et préparer les arrivées prévues pour le lendemain.
• Suivi des demandes clients : Répondre aux demandes des clients pendant la nuit, assurer la gestion des appels téléphoniques entrants et veiller à la satisfaction de chacun.
• Gestion des clés et sécurité : Assurer la gestion des clés des chambres, en veillant à la sécurité de l’établissement et à la confidentialité des informations clients.
• Coordination avec les services internes : Communiquer efficacement avec les autres départements (conciergerie, housekeeping, etc.) pour garantir la bonne gestion de l’hôtel pendant la nuit.
• Clôture des opérations de la journée : Effectuer la clôture des opérations financières de la journée (vérification des paiements, facturation, traitement des éventuelles anomalies).
• Gestion des paiements : Traiter les paiements des clients de manière rigoureuse, gérer la caisse de la réception et assurer la bonne gestion des comptes débiteurs.
• Gestion des situations d’urgence : Prendre les mesures appropriées en cas d'incident ou de situation d'urgence, en assurant la sécurité des clients et du personnel.
• Rapports de fin de nuit : Préparer les rapports de fin de nuit, en prenant note des informations importantes à transmettre à l’équipe de jour.
• Assurer la maintenance de la qualité de service : Garantir la qualité du service tout au long de la nuit en veillant à la propreté et à l’ordre dans les espaces communs, ainsi qu’à l’écoute des retours clients.

Profil recherché

• Expérience : Vous justifiez d’une expérience d’au moins 1 an dans un rôle similaire, de préférence dans un hôtel de luxe ou un établissement haut de gamme.
• Sens du service client : Vous êtes orienté(e) service client et avez un excellent sens de l’accueil, avec une capacité à gérer des situations diverses et à répondre rapidement aux besoins des clients.
• Rigueur et autonomie : Vous êtes autonome, réactif(ve) et faites preuve d’une grande rigueur dans la gestion des tâches administratives et financières.
• Capacité à travailler de nuit : Vous êtes à l’aise avec des horaires de travail de nuit et capable de maintenir un niveau de performance élevé pendant ces horaires.
• Compétences organisationnelles : Vous êtes méthodique, capable de gérer plusieurs tâches à la fois, tout en maintenant une attention au détail.
• Compétences en gestion : Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques de gestion hôtelière (PMS) et la gestion des paiements.
• Langues : La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable, la connaissance d’une autre langue est un plus.
• Sens de la sécurité : Vous avez une forte conscience de la sécurité et de la confidentialité des informations clients.