Chargé d'expérience client (H/F) - Avril 2025
La Bastide
Palace typiquement provençal, La Bastide bénéficie d'un emplacement privilégié dans le village perché de Gordes, classé parmi les plus beaux villages de France. Cette ancienne résidence seigneuriale a su conserver tout son charme authentique, offrant une vue époustouflante sur le Massif du Luberon. En plus de ses 40 chambres et suites baignées de lumière, La Bastide dispose de deux piscines, d’un spa et de cinq restaurants. Promesse d’un été inoubliable, Airelles Summer Camp se révèle être un paradis pour nos plus jeunes hôtes.
Missions principales
- Description
Ce poste est à pourvoir à partir de avril 2025.
Sous la responsabilité du Responsable de l'Expérience Client, le/la Chargé(e) d'Expérience Client sera en charge de la gestion de l’accueil des hôtes, en veillant à leur fournir un service d’exception tout au long de leur séjour. Vous serez l’un des acteurs clés pour garantir que chaque client vive une expérience mémorable et personnalisée, en respectant nos standards de qualité.- Missions
- Application des standards de qualité
- Vérification des réservations et coordination des chambres
- Communication avec les services internes
- Suivi de l’activité
- Gestion des comptes débiteurs
- Gestion des commissions des agences de voyages
- Gestion des appels téléphoniques et des paiements
- Prise de réservation pour la restauration
- Upselling et vente additionnelle
- Profil recherché
- Vous justifiez d'une expérience d’au moins 1 à 2 ans dans un rôle similaire, de préférence au sein d’un hôtel de luxe ou un palace.
- Vous êtes une personne souriante, dynamique et chaleureuse, avec une forte orientation client et un sens aigu du service.
- Vous avez un excellent sens de l’organisation, une grande rigueur dans votre travail et savez gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité.
- Vous maîtrisez les outils informatiques de gestion hôtelière (PMS, tableurs) et êtes à l’aise avec la gestion des réservations et des paiements.
- La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable. Toute autre langue est un plus.
- Vous avez une grande capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans vos tâches quotidiennes.
- Vous êtes force de proposition pour améliorer les processus et optimiser l’expérience client, et êtes capable de répondre rapidement aux demandes et besoins des hôtes.