Chargé(e) Expérience Client (H/F)
Pan Deï Palais, Saint Tropez
Airelles Saint-Tropez Pan Deï Palais fait partie de la Collection Airelles.
Une collection de Maisons d’exception qui offre à nos clients des expériences extraordinaires dans des lieux chargés d'histoire, ou chaque moment passé devient un souvenir rare et inoubliable.
Situé à proximité de la renommée Place des Lices et à quelques minutes seulement du port de Saint-Tropez, le Pan Deï Palais dispose d’un emplacement idéal en plein cœur de la ville.
La Maison propose à la clientèle dix chambres et deux suites, chacune ayant une histoire et un décor unique aux inspirations indiennes. Représentant un véritable havre de paix qui contraste avec l’effervescence tropézienne, le Pan Deï Palais allie confort, service personnalisé et esprit familial.
Chez Airelles, nos collaborateurs sont au cœur de l’histoire que nous tissons ensemble, vous jouez un rôle essentiel dans la création de ces moments uniques. Vous êtes encouragés à être vous-mêmes, authentique, et à exprimer pleinement votre passion de faire plaisir.
Nous croyons qu’ensemble nous allons plus loin et sommes plus créatifs afin d’entreprendre et d'écrire l’histoire Airelles qui se construit chaque jour.
Récapitulatif de l'offre
- Type de contrat : CDD
- Date de début : Dès que possible
- Durée du contrat : 2 mois
- Années d’expérience : 2 ans
- Lieux : Pan Deï Palais, Saint Tropez
- Fourchette de salaire : 2300 - 2450 euros bruts
Missions principales
Rattaché(e) au Front of House Manager, vous avez pour mission d’assurer le bon déroulement du séjour des clients au sein de la Maison. Vous prenez soin de notre clientèle dès leur réservation et ce pendant l’intégralité de leur séjour.
Polyvalent(e), vous savez vous métamorphoser afin de répondre aux sollicitations de nos clients.- Missions
- Assurer une prise en charge personnalisée d’un nombre maximum de clients pour véhiculer un sentiment de reconnaissance et d’accompagnement de chacun d’entre eux dans la qualité de séjour à l’hôtel
- Assurer la préparation et le suivi des dossiers clients, avant, pendant et après leur séjour
- Réaliser l’accueil des clients et réaliser leur check-in et leur check-out
- Répondre et assister les clients dans toutes leurs demandes (itinéraire, réservations restaurants, demandes de conciergerie)
- Se tenir informé(e) auprès de tous les services de l’hôtel des préférences et remontées clients afin d’alimenter le Cardex
- Faire des visites de l’hôtel avec de futurs potentiels clients hôtellerie/restauration qui viennent en général demander des renseignements à la réception
- Participer à la mise en place de set up en chambre (célébration d’anniversaire, honeymoon)
- Valoriser et faire la promotion des expériences clients proposées par l’hôtel
- Gérer les cadeaux de départ et assurer le suivi hebdomadaire des stocks et inventaires
- Traiter quotidiennement les différentes tâches de back office liées aux clients (traitement des emails, facturation, back office, etc.)
- Profil recherché
Rejoindre nos équipes, c’est vivre une aventure où le sur-mesure, l’excellence du service et l’attention portée au détail sont au cœur de notre engagement.
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité alignée avec les valeurs d’Airelles : passionnée, authentique, créative et dotée d’un véritable esprit d'entrepreneuriat.
- Expérience sur un poste similaire obligatoire
- Bac +2 ou plus en hôtellerie
- Connaissances techniques en accueil client
- Anglais courant, troisième langue appréciée
- Maitrise obligatoire de l’outil informatique, Microsoft Pack
Avantages
Rejoindre les équipes du Pan Deï Palais, c’est le début de votre histoire que nous écrivons ensemble.
Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des opportunités de développement, de formation et de mobilité au sein de nos Maisons. Chez Airelles, nous avons à cœur de créer un environnement chaleureux, fondé sur l’entraide et l’esprit d’équipe, où chacun peut pleinement s’épanouir.Vous bénéficierez aussi des avantages suivants (uniquement éléments différenciants):
- Un restaurant du personnel
- Un logement équipé en plein cœur de Saint-Tropez
- Un uniforme fourni avec service de blanchisserie
- Un programme d’activités dédié pour les collaborateurs
- Des tarifs préférentiels dans les restaurants et sur les produits du groupe
Processus de recrutement
Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes :
- Pré-sélection sur dossier (CV + lettre de motivation)
- Entretien RH à distance ou sur site pour échanger sur votre parcours, vos motivations et nos valeurs
- Entretien métier avec le manager opérationnel pour évaluer votre savoir-être et vos compétences techniques
Nous nous engageons à vous répondre personnellement, quelle que soit l’issue donnée à votre candidature.
À compétences égales, toutes les candidatures sont étudiées, y compris celles de personnes en situation de handicap.
Airelles
Rejoindre Airelles, c'est rejoindre un monde d'exception
Nous offrons à nos clients des expériences extraordinaires dans des lieux chargés d'histoire, et nous veillons à ce que chaque moment passé dans nos Maisons devienne un souvenir rare et inoubliable.
Airelles se distingue par un service sur mesure où chaque geste compte pour offrir un accueil authentique et un service généreux empreint de joie de vivre.
De l'accueil chaleureux à la plus petite attention, chaque détail est soigneusement pris en compte dans une quête constante d'excellence.
Vous êtes au cœur de ce qui fait la magie de nos Maisons et vous participez à écrire l’histoire.