Missions principales

Descriptif

Rattaché(e) à la Responsable Réservation, vous avez pour mission d’assurer le bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel.

Vos fonctions :

• D’un naturel enjoué(e), vous assurerez une prise de réservations personnalisée, par téléphone et par e-mail, conformément aux procédures de vente définies et en ayant le souci d’identifier les besoins de chaque client afin d’offrir une solution et un argumentaire adapté.
• Une bonne connaissance du Château de Versailles et de son histoire est essentielle afin d’orienter les clients vers les prestations les plus adaptées.
• Vous suivrez et compléterez les dossiers de réservation de manière rigoureuse afin que les autres services puissent bénéficier de toutes les informations nécessaires pour offrir un service exceptionnel.
• Vous veillerez à maintenir un bon relationnel avec les tours opérateurs, agences de voyage et apporteurs d’affaires, en vous assurant du suivi et du paiement des commissions.
• Vous optimiserez le revenu de l’hôtel en respectant la politique commerciale.
• Vous gèrerez de manière efficace les différents canaux de distribution et effectuerez des contrôles quotidiens rigoureux grâce à une bonne maitrise de Mews et TravelClick.
• Vous participerez de manière quotidienne à la réunion des arrivées futures afin de mieux anticiper les séjours des clients et d’assurer une communication optimale avec les autres équipes.
• Vous maîtrisez les critères LQA
• Vous gèrerez les plaintes éventuelles et commentaires liés à votre service et ferez remonter ces informations à la direction
• Vous pratiquerez avec tact le « Upselling » et le « Cross Selling » : vente de prestations Spa, restaurant etc.
• Vous apporterez votre soutien à l’équipe Majordome dans la préparation des séjours clients ainsi que dans la gestion du standard téléphonique

Airelles Château de Versailles, Le Grand Contrôle est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance, c’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes
en situation d’handicap.

Profil recherché

• Vous êtes passionné par l’univers de l'hôtellerie de luxe et souhaitez évoluer dans un établissement d’exception.
• Anglais courant indispensable, une autre langue serait un plus
• Connaissance du luxe (une première expérience en Palace est préférable)
• Maîtrise des outils bureautiques et connaissance du logiciel Mews
• Rigueur et sens du détail
• Aisance relationnelle et esprit commercial
• Capacité d'écoute et d'anticipation
• Sens de l'organisation et de la confidentialité

Avantages

Rejoindre les équipes des Airelles - Château de Versailles, Le Grand Contrôle, c’est le début de votre histoire que nous écrivons ensemble.
Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des opportunités de développement, de formation et de mobilité au sein de nos Maisons. Chez Airelles, nous avons à cœur de créer un environnement chaleureux, fondé sur l’entraide et l’esprit d’équipe, où chacun peut pleinement s’épanouir.

Vous bénéficierez aussi des avantages suivants:

• Salaire attractif
• Transport (Navigo): Remboursé à hauteur de 100%
• Restaurant du Personnel
• Condition (restauration pas de coupure en salle, jours de repos consécutif...)
• Prime (habillage, cooptation)
• Intéressement
• Activités et événements
• Autres avantages (Réduction avec le Château de Versailles, autres réductions avec le Groupe Ducasse)
• Réduction groupe
• Plateforme Vendredi : Jours de bénévolat pris en charge par l’employeur