Missions principales

Missions

Gestion du Spa :

• Mettre les outils en place afin d’atteindre le chiffre d’affaires et les coûts budgétés
• Être force de proposition auprès de la Direction Générale afin de développer l’offre et la rentabilité du spa
• Mettre en place les procédures, les standards de service LQA+FORBES auprès de son équipe et s’assurer du suivi
• S’assurer de la mise à jour constante du CARDEX par l’équipe et communiquer les informations nécessaires aux autres services et à la Direction Générale
• Maintenir une présence à la Réception du spa et assurer la prise de rendez-vous tout en optimisant le planning
• Accueillir les clients pour l’accompagnement en soins ou bien pour effectuer les visites du spa
• Assurer une bonne gestion de la caisse (facturation, encaissement)
• Assurer les ouvertures et les fermetures du spa
• Traiter et désamorcer les plaintes clients

Vente & Marketing

• Promouvoir les différents soins et produits proposés au sein du Spa
• Connaître les principaux spas concurrents ainsi que leurs forces et faiblesses
• S’assurer de la promotion du spa sur les réseaux sociaux en lien avec le service Marketing

Gestion d'équipe :

• Déléguer et travailler en étroite collaboration avec son assistante en fixant des objectifs
• Former activement et de façon continue son équipe
• Établir et optimiser les plannings de travail de l’équipe par rapport à l’activité du point de vente
• Organiser des briefings journaliers avec son équipe
• Organiser des entretiens d’évaluation mensuels pour fixer les objectifs de l'équipe
• S’assurer que les consignes d’hygiène et de sécurité dans tous les espaces soient respectées et suivies

Produits et Matériel :

• Contrôler le respect du matériel, du linge et de sa bonne utilisation par l’équipe
• Organiser les inventaires mensuels et élaborer les commandes des produits après validation de la Direction Générale
• Garantir la propreté irréprochable du spa, en participant activement aux tâches ménagères en coordination avec son équipe

Profil recherché

• Nous recherchons un profil alliant compétences techniques, sens du service et qualités humaines.
• Vous possédez une expertise solide en soins de bien-être (massages, soins esthétiques, relaxation, etc.) et une connaissance approfondie des produits et des protocoles de haute qualité.
• Vous maîtrisez également la gestion d’équipe, l’organisation des plannings et la gestion de l’optimisation des ressources du spa.
• Dotée d’un excellent sens du relationnel, vous savez instaurer une atmosphère apaisante pour les clients et un environnement harmonieux pour votre équipe.
• De plus, votre capacité à anticiper les besoins des clients, votre sens aigu du détail, votre rigueur administrative et votre capacité à gérer des situations stressantes font de vous un atout précieux pour notre maison provençale.