Coordinateur Expériences Client (H/F)

Versailles

CDI

Airelles

Fort de plus de 10 ans d’expérience dans l’hôtellerie de luxe, le groupe Lov Hôtel Collection, fondé par Stéphane Courbit, regroupe plusieurs hôtels et restaurants à travers la France.

En 2017, la marque d’Hôtels & Maisons d’Exception, Airelles, voit le jour.

Elle rassemble Les Airelles (Courchevel), La Bastide (Gordes), Airelles Val d’Isère, Le Grand Contrôle (Château de Versailles), Le Château de La Messardière (Saint-Tropez) et Le Pan Deï Palais (Saint-Tropez).

Chaque Maison a sa propre identité et ouvre une parenthèse de rêve, hors du temps.

Toutes partagent les mêmes valeurs qui font l’ADN de la marque : la Générosité, l’authenticité, un service unique, des prestations de haute qualité et le souci permanent de la Satisfaction client.

Le Grand Contrôle

Dans l’enceinte du Château de Versailles, avec vue spectaculaire sur le parterre de l’Orangerie et la Pièce d’Eau des Suisses, l’hôtel Le Grand Contrôle invite à vivre le plus rare des voyages dans le temps : destination le siècle des Lumières, la cour du royaume de France. Au sein du Palace, on retrouve : 14 chambres et suites, le restaurant par Alain Ducasse, un bar, un Spa Valmont et une piscine intérieure.

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Qui n’a jamais rêvé de voyager dans le temps ? C’est ce que nous vous proposons en rejoignant les équipes du Grand Contrôle. Endossez votre costume, et plongez en 1788 au temps de Louis XVI.

 

Rattaché(e) au Chef Majordome et au Responsable des Expériences Clients, vous êtes garant(e) d’une expérience d’exception offerte à nos clients.

 

Coordinateur(trice) Expériences Client au Grand Contrôle, vous prenez soin de notre clientèle dès leur réservation afin d’organiser un séjour digne du faste royal. En collaboration avec les différentes équipes de l’hôtel, vous les accompagnez dans ce voyage au beau milieu du XVIIIème siècle !

Expert(e) des habitudes et préférences de chaque client, vous anticipez et proposez les expériences adaptées à leurs attentes. Que ce soit une visite privilège du Château de Versailles, une journée dans la peau de Marie Antoinette ou un moment unique à l’Opéra Royal, votre aisance relationnelle vous permet de répondre à toute demande aussi extraordinaire qu’unique.

Portant un intérêt particulier pour Versailles et son histoire, vous saurez renseigner nos clients quant aux différents services proposés de l’hôtel mais également du domaine du Château de Versailles. Le suivi de transferts, la réservation de restaurants, l’achat de billets de spectacle, entre autres, n’ont plus de secret pour vous.

Maître de l’organisation dans l’âme, vous prenez en charge la conception des itinéraires personnalisés de chaque client tout en communiquant avec l’ensemble des points de vente.

 

Votre sens des priorités, de la communication ainsi que vos qualités rédactionnelles font de vous un(e) interlocuteur(trice) hors pair.

 

Airelles Château de Versailles, Le Grand Contrôle est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance, c’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation d’handicap.

PROFIL RECHERCHÉ

  • Rigoureux(se), réactif(ve) et autonome sont des qualités qui vous sont propres.
  • Vous êtes organisé(e) et avez le sens du détail.
  • Votre connaissance du luxe et votre passion pour l’histoire sont de véritables atouts.
  • Vous parlez couramment l’anglais et une autre langue est plus que bienvenue.

 

Logiciel hôtelier = Mews

Rythme de travail : 5 jours travaillés du lundi au vendredi (soumis à l’activité de l’établissement), 2 jours de repos.

AVANTAGES

  • Profitez d’un environnement de travail unique au monde au cœur du domaine du Château de Versailles et de ses jardins.
  • Dans une ambiance bienveillante, vous exprimerez votre amour du service pour offrir à nos clients des instants suspendus et fabriquer des souvenirs qui sont autant de trésors pour nos hôtes.
  • Intégrez la famille de nos 6 Maisons d’Exception Airelles et bénéficiez d’opportunités d’évolution au travers de cette Collection. En devenant un de nos ambassadeurs, vous placerez l’histoire au centre des expériences de nos clients.
  • Déposez votre carrosse devant le château de sa majesté et bénéficiez de 100% de prise en charge de votre abonnement par nos soins / OU 100% du Pass Navigo / OU un forfait Mobilité Durable pour tout moyen de transport responsable (trottinette, vélo, covoiturage...).
  • Ravivez vos papilles chaque jour au travers de menus frais et gourmands servis dans notre restaurant du personnel.
  • Digne du faste de l’époque, nous vous proposons un accès illimité à de nombreuses réductions valables au sein de centaines d'enseignes ainsi qu’une billetterie pour profiter des plus beaux divertissements (parc d’attraction, zoos, cinémas, spectacles…).
  • Bénéficiez d'une prime de cooptation de 500€ pour tout membre de votre réseau recommandé par vos soins qui serait embauché.
  • Airelles s’engage pour la planète et le bien-être de ses collaborateurs. Du recyclage à la gastronomie raisonnable, en passant par la politique handicap et l’engagement solidaire, les projets RSE sont au cœur des préoccupations de la Collection.

Vous êtes prêt(e) à revêtir votre costume ? Rejoignez-nous pour cette aventure inédite.