Agent de réservations (H/F) - Château de la Messardière

Fort de plus de 10 ans d’expérience dans l’hôtellerie de luxe, le groupe Lov Hôtel Collection, fondé par Stéphane Courbit, regroupe plusieurs hôtels et restaurants à travers la France.

En 2017, la marque d’Hôtels & Maisons d’Exception, Airelles, voit le jour.

Elle rassemble Les Airelles (Courchevel) et La Bastide (Gordes) ainsi que Mademoiselle (Val d’Isère) et Le Grand Contrôle (Château de Versailles).

Chaque Maison a sa propre identité et ouvre une parenthèse de rêve, hors du temps.

Toutes partagent les mêmes valeurs qui font l’ADN de la marque : la Générosité, l’authenticité, un service unique, des prestations de haute qualité et le souci permanent de la Satisfaction client.

Le Château de la Messardière a entamé sa transformation planifiée sur trois hivers.

Spa agrandi, nouvelles piscines, lobby entièrement métamorphosé et nouvelles Suites.

À quelques minutes seulement du centre de Saint-Tropez, et des plages de Pampelonne, l'hôtel dressé sur la colline offre de toute part les plus belles vues sur le golfe de Saint-Tropez, les vignobles de Ramatuelle et sur la mer.

Les 26 suites et 77 chambres permettent d'admirer l'un de ces magnifiques paysages.

Le Château de la Messardière comptera l’été 2021, 4 restaurants et bars.

Niché au cœur de l’hôtel, baigné par la lumière naturelle, le Spa à Saint-Tropez vous révèle tout un univers de sensualité entièrement consacré à votre Bien-Etre. Le Spa et l’espace détente se partagent ce luxueux espace de 1000 m².

Doté d’un tout nouveau Kids Club de 500 m², nos chers petits résidents pourront à loisir s’y amuser, rire et rêver tout en créant des souvenirs inoubliables !

L’agent de réservations a pour missions principales :

• Recevoir les appels entrants avec chaleur pour les transformer en réservation.
• Traitement des demandes clients et des réponses sous 24h (courrier, télécopie, e-mail).
• Suivi des envois de documentation, des relances clients et de la représentation commerciale sur les marchés extérieurs
• Assurer la qualité des informations saisies dans le logiciel de réservation.
• Gérer le remplissage des chambres de l’hôtel
• Connaître l’hôtel et la clientèle habituée
• Effectuer l’interface avec les autres services de l’hôtel
• Amener le client à l’Upselling (vente additionnelle/montée en gamme)
• Gérer le versement des arrhes
• Veiller à entretenir une bonne ambiance de travail et communication dans le service et les autres services.

En relation avec l’ensemble des autres services de l’hôtel, l’agent de réservations dépend de la responsable des réservations. Il s’occupe de tous les aspects techniques des réservations client, en corrélation avec la réception. Il veille à l’occupation optimale de l’hôtel par ses actions de vente auprès de la clientèle ainsi qu’au respect des procédures Leading Hotels.

Compte tenu du niveau de gamme de l’établissement, l’agent de réservations doit en toutes circonstances avoir une présentation propre, être discret, rigoureux, organisé, disponible, avoir un bon relationnel, une bonne connaissance de la vente, faire preuve de sang-froid, maîtriser les logiciels informatiques et les langues étrangères, avoir le sourire au téléphone, savoir prendre des initiatives et encadrer une équipe.