Missions principales

Missions

En tant que membre de l'équipe Marketing et sous la supervision de le/la Responsable CRM et Digital, le/la Chef De Projet CRM & Fidélisation de la Clientèle travaillera pour le développement et l'exécution de la stratégie CRM et clienteling VIP du groupe.  

 

Nous recherchons un.e candidat.e pour rejoindre notre siège à Paris dès que possible.

 

1.     Gestion des projets CRM

• Mis en place de l’optimisation de l’écosystème des outils à destination du siège et des équipes opérationnelles, en collaboration avec l’équipe DSI
• Amélioration de la connaissance clients et enrichissement de la base CRM, incluant la création de nouvelles segmentations clients
• Développement et suivi des parcours utilisateurs des clients
• Exécution du plan d'activation CRM par Maison et pour nos différents univers (Hospitalité, F&B, Spa et Retail)
• Coordination des activités CRM avec des Directeurs Généraux, Guest Experiences, Concierges, Majordomes et autres équipes dédiées dans nos maisons  
• Formation des équipes à l'utilisation des outils
• Gestion des reporting et suivi des KPls

 

2.     Gestion opérationnelle du développement et fidélisation des clients

• Participation à l’élaboration du plan de développement et de fidélisation des clients au niveau groupe et par maison
• Pilotage des actions pour fidéliser les clients avec chaque maison
• Élaboration du ciblage, du contenu, du planning de sollicitation par profil client
• Benchmark régulier de la concurrence, les best practices et suivi des tendances
• Gestion des reporting et suivi des KPls

Profil recherché

• Une expérience dans l’industries du luxe
• Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire
• Français et anglais courant (Italien serait un plus)
• Bonne esprit d’équipe, dynamique et proactive
• La connaissance des outils Salesforce et Mews serait un plus