Agent de Réservations (H/F)

Courchevel

CDI

Airelles

Fort de plus de 10 ans d’expérience dans l’hôtellerie de luxe, le groupe Lov Hôtel Collection, fondé par Stéphane Courbit, regroupe plusieurs hôtels et restaurants à travers la France.

En 2017, la marque d’Hôtels & Maisons d’Exception, Airelles, voit le jour.

Elle rassemble Les Airelles (Courchevel) et La Bastide (Gordes) ainsi que Mademoiselle (Val d’Isère) et Le Grand Contrôle (Château de Versailles).

Chaque Maison a sa propre identité et ouvre une parenthèse de rêve, hors du temps.

Toutes partagent les mêmes valeurs qui font l’ADN de la marque : la Générosité, l’authenticité, un service unique, des prestations de haute qualité et le souci permanent de la Satisfaction client.

Les Airelles

C’est à Courchevel, en bord des pistes de ski et au cœur du Jardin Alpin que se dresse Les Airelles. Cette demeure aux allures de château austro-hongrois a quelque chose à raconter. Au sein du Palace, on retrouve : 34 chambres, 15 suites, un Appartement privé (550m2), Chalet Ormello, une salle de jeux et de cinéma, une patinoire privée, le Royaume des enfants, le Spa La Mer, 3 restaurants ( La Table des Airelles, Piero π par Pierre Gagnaire, Le Coin Savoyard), le Bar et le Fumoir.

Missions principales

Poste basé à Annecy de mi-avril à mi-novembre et Courchevel de mi-novembre à mi-avril.

  • Connaitre l'environnement de l'établissement pour être force de proposition en matière de prestations annexes
  • Répondre aux appels des clients et renseigner l'établissement conformément aux procédures de vente définies
  • Identifier rapidement les besoins du client et adapter son argumentaire de vente
  • Assurer un accueil personnalisé à la demande client
  • Proposer les programmes spécifiques de l'hôtel en complément de la réservation
  • Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
  • Assurer les opérations de suivi administratif des réservations
  • Maîtriser les systèmes informatiques de réservation et les outils métier dédiés
  • Connaissance SynXis appréciée
  • Connaissance des partenaires tels que les Tours Opérateurs/Agences de voyage et apporteurs d'affaires
  • Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation en respectant la politique commerciale de l'hôtel
  • Être en relation permanente avec les autres services de l'hôtel
  • Être en relation étroite avec la Réception et relayer toutes informations au Responsable Réservations
  • Maîtriser des critères LQA

Profil recherché

  • Autonomie, proactivité, polyvalence et sens de la confidentialité
  • Excellente expression orale et rédactionnelle
  • Anglais + 1 langue supplémentaire appréciée
  • Très bon relationnel, sens de l’écoute et capacité commerciale de persuasion
  • Maîtrise des outils bureautiques
  • Très bon sens de l’organisation

L'histoirecommenceici...